この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

バイキングのレイアウトに関してのご意見、改善に向けてスタッフ達と検討したいと思います。

ご不便をおかけしないお料理を取りやすいレイアウトで今後は考えていきたいと思います。

マットレスがご不要な場合に関しましては、今回ご案内ができず申し訳ございませんでしたが、フロントに連絡いただけましたらお布団敷きの係がマットレスの撤去に伺います。

何かお困りの事がございましたら、フロントまで遠慮なくお声がけくださいませ。

これに懲りませずに、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見とお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

お料理のご提供に関して、ご要望の言葉をいただき、ありがとうございます。

前菜類などに関しましては、お客様をお待たせせずにお食事を始めていただけますように予め用意をさせていただいております。

人出不足の折ということもあり、沢山のお客様をお迎えできますよう、お客様をお待たせしない工夫でこのような対応をさせていただいております。

温かいものを温かく、冷たいものを冷たく、美味しくお客様にお料理を提供できますよう現在も工夫しながら対応させていただいておりますが、今後の課題といたしまして、検討させていただきたいと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

まるこ4272さん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お風呂の男女入れ替えに関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

本館大浴場は男女の入れ替えを行っておりませんが、別館帰郷邸は月ごとの男女入れ替えを行っております。

毎日の入れ替えが厳しい為、月末にご宿泊いただき、月またぎでご利用いただけますと帰郷邸のお風呂を両方お楽しみいただけます。

タイミングが合いましたら是非、月またぎでのご利用をお願い申し上げます。

まるこ4272さん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

お風呂の清掃の表示ですが、清掃開始時に表示を掲示いたします為、お客様がお入りになっている間に表示が出されたようです。

定期的な清掃としましては毎週木曜日・金曜日の9：30-15：00を予定しております。

（※清掃箇所や時間等、場合により変更する場合もございますのでご了承ください。）

予め掲示を早めに出せますよう、今後の改善として検討してまいります。

また、お料理、お風呂、岩盤浴と楽しんでいただけましたようで何よりでございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

初めてのご来館とまた泊まりに来たいとのお声をいただき、とても嬉しく思っております。

お食事は春夏秋冬、四季折々の旬の素材をお楽しみいただけますように調理長はじめ調理場スタッフ皆で毎日ご提供しております。

春休み、ゴールデンウィーク、夏休み、クリスマスはバイキングプランもご用意しております。

お膳も是非、季節を変えてお召し上がりいただけましたら幸いでございます。

お風呂もアルカリ性の強い泉質でトロリとした感触が特徴でございます。

お入りいただくことで不要な皮脂や角質を取り除いてくれる「美肌の湯」でございます。

是非温泉もお楽しみくださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

初めての八幡屋、気に入っていただけたようで何よりでございました。

観光地も近隣になく、交通の便も悪い宿でございますが、温泉・お料理・おもてなしを大切にお客様をお迎えしてまいりました。

144年目となる宿でございますが、お越しいただくお客様に常に感謝の気持ちを忘れずにこれからもスタッフ皆で精進してまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

10回以上もご宿泊をいただき、重ねまして御礼申し上げます。

ご両親様もお喜びいただき、ホッとしております。

簡易ベッドは、ご要望いただきましたら空きがあればお運びしてご利用いただけますので次回お越しの際にも予約時にお申しつけくださいませ。

網戸は過去のお客様のお声の返信でも書かせていただいたのですが、西月館のお部屋には網戸のご用意がなく誠に申し訳ございません。

東月館の方は網戸があるのですが、ご不便をおかけして申し訳ございません。

今後の改善で検討いたしますが、すぐの対応が難しい為、次回ご予約の際には網戸のあるお部屋でリクエストをいただけましたら幸いでございます。

スズメバチ、さぞかし怖かったと思います。誠に申し訳ございませんでした。

ご両親様が八幡屋で元気にお過ごしになれたとの嬉しいお声を頂戴出来てスタッフ達も私も嬉しい気持ちでいっぱいでございます。

ご闘病中とのことですが、一日も早い回復を心よりお祈りしております。

年末のお越しもスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

バイキングがご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。

どのあたりが良くなかったのかを宿の備え付けの宿泊アンケートにはご記入いただけましたでしょうか。

ご同行の方のアンケートはいただけていたようですが、アンケートが見当たりませんでした。

宿のアンケートの欄には食事の内容でよかったもの、改善が必要なものとご記入いただく欄がございます。

確認して改善につなげてまいりたいと思いますので、次回是非ご記入いただけますと幸いです。

これに懲りませずにまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

そして、何度もお越しいただき重ねまして御礼申し上げます。

今回のバイキングでお孫さんがラーメンを楽しみになさっていたとのこと、ご希望に沿えず申し訳ございませんでした。

バイキングで必ず麺類はご提供しており、お蕎麦は必ず出ており、それ以外の麺類もご提供ご提供しております。

昨年のクリスマスバイキングでは鯛の出汁を使ったラーメンをご提供しておりましたが、今年は趣向を変えて春休みとゴールデンウィークのバイキングでは、けんちんうどんをご提供しております。

お客様が飽きずに楽しんでいただけるメニュー作りを調理場でも検討しており、今回は趣向を変えてのけんちんうどんでございました。

今回いただきましたお声は調理場にも伝えましたので、今後のメニュー作りの参考にさせていただきたいと思います。

けんちんうどんで今回はご提供しましたが、次回以降に再びラーメンになる可能性もございますのでよろしくお願い申し上げます。

今回、お孫さんには残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げますと共に、これに懲りませずにまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

半年ぶりのご来館、心より歓迎申し上げます。

バイキングで今回はご利用とのことでしたが、天ぷらもライブキッチンにてアツアツのものをタイミングが合えばご提供しております。

バイキングスタートの17：30を目安にしばらくは調理場スタッフもライブキッチンにてご提供しておりますので宜しければお召し上がりくださいませ。

バイキングの補充も適宜行われていたようで何よりでございます。

今後も継続して取り組んでまいりたいと思います。

シャンプーハットやカミソリに関しては、コメントに残していただきましたようにフロントで集約させていただいております。

SDGSの観点からなるべく無駄をなくすようにフロントで取りまとめさせていただいております為、ご理解いただけますと幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

宿の色々な部分から八幡屋を気に入っていただけて何よりでございます。

お部屋でお出ししているお菓子や、湯上りのお茶、そしてお食事でご提供している物の一部等、当店の売店で販売もしておりますので宜しければお土産でも是非お買い求めいただけましたら幸いでございます。

サウナやお風呂もお気に召していただき、何よりでございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございます。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

自然の風が気持ちよい季節ではございますが、西月館のお部屋には網戸のご用意がなく誠に申し訳ございません。

東月館の方は網戸があるのですが、ご不便をおかけして申し訳ございません。

今後の改善点として検討してまいりたいと思います。

西月館ですが、虫の問題もございます為、エアコンで温度調整いただけましたら幸いでございます。

これに懲りませずにまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

またお風呂、入りにいらしてくださいね♪

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただきありがとうございました。

エアコンのカバーの件やお部屋の古さご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

建物の古さをお客様に感じさせてしまいますことは、宿としてお恥ずかしい限りでございます。

今後の改善として、早急に検討させていただきたいと思います。

お料理、お食事、スタッフの対応に関しては満足をいただけたようで何よりでございました。

施設のハード面で残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。

手ぶらでお風呂にお出かけいただきたいという想いから、大浴場にバスタオルとタオルを置かせていただいております。

フカフカのタオルで、お風呂を気持ちよくお過ごしいただけましたら幸いです。

八幡屋は今年で144年目になる宿でございますが、古くから湯治場として沢山のお客様にご利用いただいてきました。

トロリとした触感はアルカリ性の高い泉質で、古い角質をとる美肌の湯だけでなく、高血圧、動脈硬化、慢性皮膚病、慢性婦人病、リウマチなどによいとされています。

温泉の効果を実感していただきながら、当館でのご滞在もお楽しみくださいませ。

景観に関しましては、西月館がお好みとのことでしたが、里山の何もない場所ではございますが、西月館のほうが当館のお稲荷さんなどがご覧いただけて良いかもしれません。

東月館は旧小学校跡地や道路に面しているので、次回ご予約の際には、ご検討いただけましたら幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

沢山のお褒めの言葉をいただき、恐縮するとともに、とても嬉しく拝見いたしました。

八幡屋にお越しいただき、心身ともにリラックスしていただきリフレッシュいただけることを私共も目指しております。

お食事、お風呂、サウナ、そしてスタッフをお褒めいただけましたことが何よりも嬉しいです。

今年も新入社員が入社いたしまして、新たなスタッフ達とともに、これからも八幡屋はおもてなしの心を磨き続けていきたいと思っております。

機会がございましたら、また是非八幡屋にお越しくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

楽しみにご来館いただきましたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

お部屋に関しまして、劣化を感じられたとのこと、新館設立より年数も経過しております為このようなお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

今後の改善として検討いたします。

バイキングに関しましても残念なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

飲み放題に関しましては今年の春よりスタートした新メニューでございます。

改善点がまだまだ必要な点も多々ございます為、いただきましたご意見は改善に向けて検討してまいります。

グラスが冷えていなかった点、メニューのラインナップ等、スタッフ達と協議の上改善いたします。

記念日のお祝いに関してですが、当日私はお祝いを渡しておりませんので別のスタッフが担当したのかと思いますが、事前にお祝いの旨をお伝えいただけましたら記念品をプレゼントさせていただいております。

表立って公表しているサービスではなかったのですが、腑に落ちないお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

次回お越しいただける機会がございましたら、予約時にお知らせいただけましたら幸いです。

バイキングでのスタッフの動きも、お食事をお楽しみいただくお客様にとっては不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

バイキングは20時までとなります為、それまでのお時間はゆったりとお過ごしいただけるよう片付け、ではなくお客様をおもてなしする気持ちを第一におとりわけしやすいトングの適宜交換、バイキング台の衛生管理の徹底、適宜お料理を補充できるよう再度スタッフ達に教育いたします。

改善に向けてのご意見をたくさんいただきました事を心より御礼申し上げますと共に、残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

これに懲りませずにお客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

らっきょう大好き様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お風呂をお褒めいただき、とても嬉しいです。

2013年6月、八幡屋から西へ1.4Km離れた場所で、高温の新源泉の掘削に成功しました。

「さくら源泉」は高アルカリ性の泉質で要らない皮脂や角質を流してくれる美肌の湯と言われております。

是非、温泉に何度もお入りいただき、楽しんでいただけましたら幸いです。

お食事もお楽しみいただき、何よりでございました。

調理長の黒澤は東京の某料亭の花板をしており、お客様にお料理を楽しんでいただけることを何よりも楽しみにしています。

四季折々の料理を創っており、今月より春料理に変更となりました。

是非、春料理もお召し上がりいただけましたら幸いでございます。

らっきょう大好き様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

07izumi様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございます。

お泊まりいただきましたにも関わらず、残念なお気持ちで宿をご出発された事、誠に申し訳ございませんでした。

残念なお気持ちにさせてしまったことのいくつかの中で、予約時の対応をしたスタッフに不信感を抱かれたとのこと。

お客様からのお問い合わせに「多分」という不確定なご案内をしてしまいました事をお詫び申し上げます。

即答しかねる事項であれば「確認いたしまして後程ご連絡いたします」と案内すべきところです。

改めて電話対応に関しての再教育の必要性を感じました。申し訳ございません。

今後の対応含め、改善と再教育の徹底をはかりたいと思います。

また、駐車場でのお出迎えでご気分を害されるところがあったとのこと。

こちらも申し訳ございませんでした。

お客様の声にお応えすることがないように常にお客様との会話を大切にするように指導しております。
しかしながらそのような事があったのは、誠に申し訳ございませんでした。

お客様とのコミュニケーションをしっかりと図れるようにこちらもスタッフの再教育を徹底してまいります。

お料理に関しての助言もいただきありがとうございます。

調理場にこの声を伝え、改善を図ってまいります。

色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

今後このような事がないように改善を図ってまいります。

ご宿泊ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

嬉しいお褒めの言葉の数々、ありがとうございます。

八幡屋での滞在が充実してお過ごしいただけていたようで何よりでございました。

ご要望いただきましたルームサービスやラウンジの夜の利用につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。

過去にナイトラウンジという取り組みをしていたことがあるのですが、お食事後に夜をゆったりお楽しみいただきたいお客様にカクテルやお酒を充実させてお客様をお迎えしていたことがございました。

お越しいただくお客様はお食事後にお風呂をお楽しみいただき、お部屋でお休みになる前に1杯飲みにお越しいただいておりました。

カクテルも八幡屋スタッフオリジナルで趣向を凝らしてご提供していたことをお客様の投稿を拝見して思い出しました。

現在、人手不足でなかなかナイトラウンジの開店まで行き届かないところもございますが、今後の課題としてナイトラウンジ、そしてルームサービスの充実を検討してまいりたいと思います。

自販機の品ぞろえもお褒めいただき恐縮です。
自動販売機の売れ行きを担当課長が都度確認し、人気のあるものを充実するとともに、売れ行きのよさそうなものの入れ替えも検討をしております。

ご要望の飲み物などございましたら、お部屋のアンケートにご記入をいただけましたら幸いでございます。

また、ヤギのエイト、見に行っていただきありがとうございます。

今年の5月末から八幡屋の一員となり、除草作業員として八幡屋の仕事を頑張ってくれています。

寂しがりなのでメーメー鳴きますが、人懐こい性格の子です。

まだ子供のヤギではございますが体格も大きく力もございます為、小さなお子様は保護者の皆様の見守りのもとかわいがっていただけましたら幸いです。

色々と申し上げましたが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子

みひぱぱさん様

この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

お褒めの言葉をいただき嬉しいとともに、至らぬ点がありました事、心よりお詫び申し上げます。

せっかく楽しいお気持ちでお過ごしいただけましたのに、残念なところが一つありますと思い出も残念な出来事で消えてしまいます。

お部屋の清掃につきましては、畳や床の下の部分に目が行きがちでございます。

下を見てばかりではなく、視野を広く、お部屋や館内全体の清掃が行き届きますように清掃担当及びお部屋の担当の接客係には伝え改善に努めます。

これに懲りませずにまたのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

八幡屋　女将　渡邉裕子